Face au refus de réparation par un garagiste : les démarches à suivre
Contexte actuel
En date du 23 décembre 2023, un incident impliquant le refus de prise en charge d’un véhicule par un garagiste a suscité des interrogations sur les droits des automobilistes. La situation concernait une conductrice d’une Volkswagen Polo qui s’est vue refuser une intervention sur sa voiture.
La mésaventure de Cathy avec sa Polo
Cathy, propriétaire d’une Polo 1.0 TSI équipée d’un système E85 homologué, s’est retrouvée en difficulté lorsqu’après une panne soudaine et des odeurs d’essence prononcées, sa demande de réparation a été rejetée par le garage Dacy Motors. L’établissement a ignoré son obligation de service, se retranchant derrière la modification de carburant du véhicule comme raison de leur refus.
Que dit la législation ?
Selon l’article L. 121-11 du Code de la consommation, il est interdit de refuser la vente d’un produit ou la prestation d’un service sans motif légitime. Ce cas particulier évoque la possibilité d’un motif légitime, mais de telles allégations doivent être appuyées par des faits concrets et restent souvent à la discrétion des jugements des tribunaux.
Quels recours pour la propriétaire?
Face au refus du garage, la conductrice s’est tournée vers l’installateur initial du système E85, Flexfuel Energy Development. Il a rapidement diagnostiqué et réparé la Polo, suspectant un lien avec un rappel effectué par Volkswagen pour un problème d’injecteur. Ce rappel, connu sous le code 24FO et concernant divers modèles des groupes Volkswagen, Seat et Skoda, était relatif à un problème de fuite excessive au niveau des injecteurs.
Conseils en cas de refus de réparation
- Contactez l’installateur du système de carburant alternatif si votre véhicule en est équipé.
- Considérez les garages partenaires ou indépendants qui peuvent intervenir sans affecter la garantie constructeur.
- Soyez informé sur les rappels existants qui pourraient influer sur la décision du garagiste.
Résumé des enseignements
La leçon à retirer de cette mésaventure est claire : en présence d’une panne, il est parfois plus judicieux de contacter directement l’entité qui a installé les équipements spécialisés. De plus, il est pratique courante de pouvoir faire appel à un garage indépendant même durant la période de garantie, ce qui permet souvent de réaliser des économies tout en bénéficiant de services conformes aux préconisations du constructeur.
Point sur le rappel Volkswagen
| Constructeur | Modèles concernés | Code de rappel | Problème |
| Volkswagen (et autres groupes) | Caddy, Golf, etc. | 24FO et dérivés | Injecteurs défectueux |
